Estimado Cliente, es importante que lea nuestras políticas, las mismas que se detallan en este documento. Una vez confirmada su compra, se entenderá que usted está de acuerdo y acepta las mismas.
FORMAS DE PAGO
En Sincérité aceptamos las siguientes formas de pago:
- Efectivo.
- Depósito / Transferencia Bancaria.
- Tarjeta de Crédito y Débito con Paypal
Los detalles ordenados serán elaborados y únicamente despachados una vez confirmado el pago y el valor pagado se encuentre reflejado en la cuenta o en Paypal.
Recomendamos realizar su pedido con uno o dos días de anticipación para agendarlo a primeras horas de la mañana, los pedidos que se realizan el mismo día, están sujetos al horario y disponibilidad, de acuerdo a la ruta que se maneje el día solicitado.
IMPORTANTE.-
FECHAS DE TEMPORADA ALTA
Para estas fechas sugerimos realizar su pedido por lo menos con 3 días de anticipación para poder organizar la ruta de la mejor manera.
Las entregas de Temporada Alta, serán realizadas en el transcurso del día desde las 8h00 – 18h00. No se manejará rangos de horarios de entregas en estas fechas.
- San Valentín – 14 de febrero
- Día de la Mujer – 8 de marzo
- Día de la Madre – 2do. Domingo de mayo
- Día del Padre – 3er.domingo de junio
- Navidad
DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Los productos que se muestran en la página están sujetos a disponibilidad, en caso tal de que no haya existencia de dichos productos, los mismos serán reemplazados por productos de su misma calidad y valor.
COMPRAS ONLINE CON SERVICIO DE ENTREGA A DOMICILIO (DELIVERY)
Las entregas de detalles para días Sábado, Domingo y Feriados deben ser agendadas al menos con 48 HORAS de anticipación, si el cliente pasa por alto nuestros Términos y Condiciones y realiza la compra en los días mencionados, la entrega del detalle/regalo se la realizará el día laborable más próximo a la compra que realizó el cliente en el rango de horario de 9H a 17h00.
Es muy importante señalar que TODOS los pedidos online para días normales deberán ser gestionados y agendados con 24 horas de anticipación al día de la entrega..
ENTREGAS FUERA DE LA CIUDAD DE QUITO Y GUAYAQUIL
Para entregas de productos no perecibles se pueden enviar a través de SERVIENTREGA o línea aérea BAJO RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE. Para este servicio el cliente deberá comunicarse telefónicamente o vía email a detalle_sincerite@hotmail.com para explicación de las políticas de la empresa de transporte seleccionada, fecha de entrega y costo del servicio.
Sincérite no se hará responsable si el detalle solicitado que llega a otras ciudades llega en mal estado. El cuidado de los empaques es ajeno a nuestra empresa.
NUESTROS RANGOS DE HORARIOS PARA ENTREGAS A DOMICILIO.
Recordando que se podría tener múltiples variables tales como el tráfico, disponibilidad de parqueo para nuestros delivery, daños mecánicos de nuestras unidades, accidentes etc. en la ciudad de quito de nuestros productos Sincérité maneja el siguiente rango de entregas en el día:
Rango de entregas de arreglos florales: De 9h a 17h00
El horario de atención vía WhatsApp será el mismo
SI EL AGASAJADO NO ESTÁ EN CASA PERO HAY FAMILIARES Y O AMIGOS
En el caso de que el destinatario no se encuentre en la dirección proporcionada al momento de la entrega, pero sí se encuentren familiares, amigos o personal de servicio; se procederá a realizar la entrega y se solicitarán los datos de la persona que recibe, en lo posible se tomará una imagen para enviar al cliente.
SI NO HAY NADIE QUIEN RECIBA EL DETALLE/REGALO
Si al momento de la entrega no hay nadie quien pueda recibir el producto y/o no se permita dejarlo, nuestro colaborador continuará su ruta de entregas y retornará el producto, el cliente debe comunicarse con nosotros para coordinar y entregar el producto en nuestras oficinas o podrá cancelar el costo de un nuevo envío a domicilio sujeto a disponibilidad de horarios.
Si el detalle/regalo volvió a nuestro establecimiento y no es retirado ni agendada su nueva entrega, Sincérité no se hace responsable por el estado de los arreglos florales o detalles. El cliente entiende que trabajamos con flores y estas son perecederas y si existieran productos perecibles, no habrá reembolso económico ni nota de crédito.
SI NO SE PUEDE ENTREGAR EL DETALLE/REGALO POR ERROR O FALTA DE DATOS EN LA INFORMACIÓN PROPORCIONADA
Comunicaremos el particular al cliente, retornaremos el producto en nuestro establecimiento y el cliente debe comunicarse para entregarle personalmente
Si el detalle que volvió a nuestro establecimiento no es retirado ni agendada su nueva entrega con nuestro delivery, Sincérite no se hace responsable por el estado del producto. El cliente entiende que trabajamos en su mayoría con productos perecibles y no habrá reembolso económico ni nota de crédito.
SI EL RECEPTOR NO DESEA RECIBIR EL PRODUCTO
Hay muchos factores por el cual un cliente (destinatario) puede no querer recibir el detalle, Sincérite es ajeno a eso y comunicará el particular al cliente. El detalle regresará a nuestro establecimiento, posteriormente el cliente deberá comunicarse para que lo retire sin recargo alguno o puede solicitar nuestro servicio de entregas con un valor adicional y sujeto a disponibilidad de horarios para enviarlo a otra dirección.
Si el detalle que volvió con nuestro delivery no es retirado ni agendada su nueva entrega , Sincérité no se hace responsable por el estado del detalle. El cliente entiende que trabajamos con flores y/o productos perecibles y no habrá reembolso económico ni nota de crédito.
IMPORTANTE SABER
Los arreglos florales naturales y productos perecibles que retornaron a nuestro establecimiento y no fueron retirados por el cliente, serán desechados debido a su desgaste dentro de los siguientes 7 días calendario y no se realizarán devoluciones de dinero, cambio de producto o notas de crédito.
Para entregas en días festivos o feriados, el cliente debe agendar su pedido con 48 horas (laborales) de anticipación.
RECLAMOS
Para Sincérité es muy importante el control de la calidad de sus productos.
En caso de que el cliente manifieste una insatisfacción con la calidad del producto, el reclamo debe ser realizado durante las siguientes 24 horas, telefónicamente y por escrito, Sincérité verificará que en el caso de la flor, producto, el cliente haya seguido las especificaciones del cuidado de la misma Una vez verificado que la responsabilidad es de Sincérité si el reclamo se encuentra dentro del tiempo estipulado, se realizará la reposición del producto más no la devolución del dinero, en caso de que el cliente no desee la reposición en ese momento, se realizará una nota de crédito que podrá ser utilizada en el momento que el cliente lo requiera.
CANCELACIÓN O RE AGENDAMIENTO
Sincérité una vez receptado el pedido podrá aceptar algún cambio o desistimiento de compra máximo 24 horas antes de la fecha agendada para la entrega del arreglo floral. En caso que el cliente DESISTA de la compra por cualquier motivo, Sincérité NO REALIZARÁ DEVOLUCIONES DE DINERO, se procederá a realizar una NOTA DE CRÉDITO para que sea usada cuando el cliente estime conveniente.